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产品质量出现问题,造成消费者人身损害,销售者能逃避责任吗

时间:2018-11-14 浏览量:1541 律师: 张随喜 咨询量:70

作为消费者因购买产品造成人身损害,不但可以找销售者(比如超市)进行赔偿,生产厂家也存在不可推卸的责任。当然,若能证明消费者自身存在过错,则可以减少赔偿。
法律咨询问题
  1. 你属于以下什么身份?
  2.       经营者 (销售者、服务提供者)
  3. 你是以下哪种经营者?
  4.       销售者
  5. 是以下哪种产品引起的质量纠纷?
  6.       食品
  7. 你有以下哪些证件和执照?
  8.       工商营业执照
  9.       食品卫生许可证
  10.       食品流通许可证
  11.       产品经营许可证
  12.       产品合格证
  13.       组织机构代码证
  14. 从你这购买产品的是以下哪种主体?
  15.       个人
  16. 你存在以下哪些情形?
  17.       不存在以上情形
  18. 该产品给受害者造成了什么损害?
  19.       产品本身的损坏
  20. 发生损害的时候产品在不在保质期内?
  21.       在
  22. 损害发生的日期? -> 2018-04-08
  23. 受害者向你提出以下哪些要求?
  24.       赔偿损失
  25.       退货
  26. 受害者最后一次向你主张赔偿的时间是? -> 2018-06-06

法律咨询意见书
你好:

非常感谢你对我们的信任与支持。以下法律意见是根据你填写的信息,并参考上千万份法院裁判文书数据,以及业内资深法官、律师、法律专业工作者的集体智慧生成。供你参考!

一、法律分析

因为食品还在保质期内,所以你是需要承担赔偿责任的,但是你可以主张以下事由来减轻或者免除自己的责任:
(一)证明受害者自己存在过错,导致合同违约;
(二)证明该违约行为是由不可抗力造成的。

二、行动建议

你可以采取以下措施来减少自己的损失:
(一) 积极看望受害者,对其进行力所能及的帮助;
(二) 在受害者将你告上法庭的时候,你应该积极应诉,尽量在法院的主持下与对方达成调解;
(三) 找证据证明受害者自己也存在过错,如果能证明受害者存在过错,你可以主张减少赔偿金;
(四) 提供证据证明你存在免责事由,如不可抗力(自然灾害:如台风、地震、洪水、冰雹等;政府行为:如征收、征用等;社会异常事件:如罢工、骚乱等)、受害者自己的过错造成的损害,进而免除赔偿责任。

三、证据收集

(一) 你免责的证据收集

  1. 提供存在不可抗力情形(自然灾害:如台风、地震、洪水、冰雹等;政府行为:如征收、征用等;社会异常事件:如罢工、骚乱等)的证据;
  2. 提供造成受害者损害的食品不是你所销售的产品的证据。

(二) 你无过错证据的收集

  1. 对事故食品的司法鉴定报告、有关部门质量鉴定证明;
  2. 你的食品售出时尚处于保质期(食品说明书、出厂证、合格证、购物小票等);
  3. 提供的是合格食品的证据(如:食品合格证明书、食品合格证等);
  4. 该食品质量检验合格报告、合格证;
  5. 该食品验收报告、验收单、食品用户交接单;
  6. 已经履行了法定的保管义务、检验义务的人证、书证(指用文字、符号或图画所表达的思想内容来证明案件事实的证据)、视听资料(如:录像带、录音带、电话录音等)等证据;

(三) 证明受害者存在过错证据的收集

  1. 受害者没有遵守食品的“安全须知”、没有按照说明书使用的证人证言、视听资料(如:录像带、录音带、电话录音等);
  2. 受害者将食品存放过了保质期后再使用导致损害的证据,如证人证言等;
  3. 受害者没有尽到安全注意义务的证据(现场照片、视频、笔录等);
  4. 受害者对损害的发生存在重大过错的证据(如:未对涉案食品进行封存,并长期置于个人控制之下,导致食品丧失鉴定的前提和条件)。

(四) 证明生产者、货物提供者存在过错证据的收集

  1. 生产者、货物提供者提供的是缺陷食品的证据(司法鉴定报告、有关部门质量鉴定证明);
  2. 生产者、货物提供者违规使用的证据(自述、照片、视频、证人证言);
  3. 生产者、货物提供者没有履行法定保管义务的证据(现场照片、视频、证人证言);
  4. 生产者、货物提供者没有尽到说明义务,故意欺诈受害者,以次充好、以不合格产品冒充合格产品的证据(如:食品宣传册、广告、食品检验报告等)。

四、赔偿项目

(一) 食品本身损害赔偿

受害者可以以食品本身存在质量问题要求你承担损害赔偿责任,赔偿责任一般以金钱赔偿为主,以恢复原状、返还财产、赔礼道歉为辅。当然受害者需要证明食品本身为不合格产品,一旦受害者证明了你很有可能需要承担支付价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿。

五、注意事项

(一) 受害者可能会采取以下措施

  1. 和你协商,在协商无果的情况下,可能会拨打12315(消费者投诉电话)来进行维权;
  2. 请求消费者权益保护委员会调解、申请仲裁机构仲裁、向有关政府行政机关申诉、向法院提起诉讼;
  3. 向市场监督管理局投诉,如果在交易中,你存在欺诈等行为,市场监督管理局有权责令你停止非法经营行为,没收经营所得并处以罚款;
  4. 通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光你,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权;媒体曝光会扩大你的名誉损害,建议你尽量和受害者协商解决。

(二) 你应该注意以下问题

  1. 你若是能证明受害者是以牟利为目的而购买的商品(知假买假),那么你就可以对受害者提出的惩罚性赔偿进行抗辩;
  2. 在诉讼过程中,你需要确定原告是否适格(即合同相对方),如果原告不适格,你可以提出原告不适格的抗辩;
  3. 在举证责任方面,受害者需要提供证据证明你本身存在违约,否则你可以以此为由提出抗辩;
  4. 应该知道食品的生产者、货物提供者、运输者、仓储者的准确信息(比如:公司名称、当事人姓名、住址、联系电话等一切能帮你找到他们的信息),并提供证据证明他们存在过错,当食品存在缺陷造成受害者损失时,你可以主张追加他们为共同被告或者在赔偿责任后找他们追偿;

(三) 管辖法院

若是受害者提起诉讼的法院不属于法定管辖法院,那么你可以对其提起诉讼管辖异议,选择一个对你有利(花费时间短、成本少)的法院审理。

合同违约的管辖法院,一般有约定按约定,没有约定的按法定。
1. 合同中可以约定的管辖法院有:
(1) 被告住所地(经营者的住所地、单位注册地);
(2) 合同履行地;
(3) 合同签订地;
(4) 原告住所地;
(5) 标的物所在地。
2. 法定管辖的法院有:
(1) 合同履行地;
(2) 被告住所地(经营者的住所地、单位注册地)。

提醒:经营者为公司(单位、法人、非法人组织)的其主要营业地或者主要办事机构所在地为住所地,经营者为个人的其经常居住地为住所地。

(四) 答辩状

答辩状书写规范

1、标题
所有法律文书的标题都是居中书写,答辩状也不例外,其书写形式一般为xx答辩状,民事诉讼的就写民事答辩状,行政诉讼的就写行政答辩状,二审中可以写成二审答辩状或者二审被上诉人答辩状。
注意:标题居中。

2、答辩人情况
答辩人基本情况的书写分为几种情况:
(1)答辩人是自然人的,应写明其姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、住址、所在单位等等。若答辩人是无民事行为能力人(不满八周岁的未成年人或八周岁以上,不满十八周岁的未成年人不能辨认自己行为的人或不能辨认自己行为的精神病人)或限制民事行为能力人(八周岁以上,不满十八周岁的未成年人或不能完全辨认自己行为的成年人),则应在其信息后,写明法定代理人的基本信息,并注明与答辩人的关系。
(2)答辩人是公司或者法人的,应写明该公司的名称、地址、法定代表人的姓名及其职务、联系方式。
(3)委托律师进行诉讼的,应在以上两项后书写律师的姓名、律师所属律所的名称、联系方式。
注意:不同情况的书写方法不同;被答辩人信息可写可不写。

3、答辩原因
答辩原因一般写为:因被答辩人诉答辩人xx一案进行答辩,或者因被答辩人诉答辩人xx一案提出答辩如下。

4、事实和理由
事实与理由主要内容是针对原告提交给法院的起诉状当中的诉讼请求及所阐述的事实和理由进行反驳。
注意:反驳可从多方面进行,既可以从事实经过方面,也可以从程序方面。

5、送交的法院
该处法院的名称就是送达传票法院的名称。

6、答辩人的落款、时间
自然人直接书写姓名及时间即可。公司或法人的应该由法定代表人签名、盖上公司公章、再写明时间。
注意:该项所有内容靠右侧书写。

7、附件
附件部分书写证据xx份,答辩状副本xx份,答辩人xx申请书xx份等等。


答辩状范本

答辩人:     住所:               企业性质:               工商登记核准号:               经营范围:               开户银行:               。

法定代表人:     联系电话:               住址:               。

因               一案,提出答辩如下: 根据《中华人民共和国产品质量法》第45条:“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年”的规定,本案中原告在     年     向我主张赔偿,明显应该已经知道其所购买的产品存在质量问题。但原告直到     年     才向法院起诉,明显已经超过了诉讼时效,丧失了胜诉权。

综上所述,事实终归是事实,它难以雄辩,本案被答辩人为谋取不当利益失去诚信,违背客观事实,将答辩人诉至法院,其行为有悖我国相关法律规定,故答辩人恳请贵院,依法公正驳回被答辩人的诉讼请求,以便维护答辩人的合法权利和彰显法律的尊严。

此致
   市     区人民法院

答辩人:
年     月     日
附件:
证据xx份
答辩状副本xx份
答辩人xx申请书xx份

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